Importante

La Unidad de Cobranza de Sobrepagos de Beneficios solo administra asuntos relacionados con el reembolso de sobrepagos de beneficios. Comuníquese con la unidad de Cobranzas para solicitar un plan de pago, obtener el saldo de su sobrepago o para confirmar que se recibió su pago. 

El personal de cobros no puede hacer cambios a su reclamo o al sobrepago, lo que incluye si necesita una explicación de la causa del sobrepago. Si tiene preguntas acerca de por qué recibió un sobrepago o si no está de acuerdo con el sobrepago, comuníquese con el departamento de Beneficios de Desempleo para obtener ayuda.

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Antes de Comunicarse con el Departamento de Cobros

Tiene una pregunta sobre... Solución Sugerida
  • ¿Cómo solicitar un plan de pago?
  • ¿Cómo obtener el saldo de su sobrepago?
  • ¿Cómo confirmar que la TWC recibió su pago?

Envié un Correo Electrónico a Cobranzas de Sobrepago de Beneficios
(special.colloverpay@twc.texas.gov)
-o-
Llame al 512-936-3338

Espere al menos tres semanas para que la TWC procese su pago.
  • ¿Por qué le pagaron en exceso?
  • ¿Cuáles semanas le pagaron en exceso?

Revise las cartas de determinación que se le enviaron por correo o en su buzón de correo electrónico (ui.texasworkforce.org).
Cuando se crea un sobrepago, se envía una determinación que proporciona información sobre la causa del sobrepago y enumera las semanas en las que se le pagó en exceso. 

Si no está de acuerdo con una determinación, debe apelar. Consulte a Cómo Apelar una Decisión.

Si tiene más preguntas después de leer la determinación, comuníquese con el Tele-Centro de Beneficios de Desempleo al ui.ombudsmen@twc.texas.gov o 800-939-6631.
  • ¿Una Determinación de Pago de Beneficios de Desempleo o una Declaración de Sobrepago que demuestre que no es elegible a beneficios?

Consulte a Enterarse del Resultado de su Solicitud de Beneficios.

  • ¿Su reclamo actual de beneficios de desempleo o solicitud de pago?
Ingrese a Servicios de Beneficios de Desempleo y seleccione Estado de Reclamo y Pago. Desplácese hacia abajo hasta la sección Pago Más Reciente para ver la fecha de procesamiento de la TWC y cantidad Depositada.
-o-
Llame a Serví-Tel al 800-558-8321 y seleccioné la opción 2.
  • ¿Qué hacer si no está de acuerdo con la determinación de sobrepago?
Si no está de acuerdo con una determinación, debe apelar. Consulte a Cómo Apelar una Decisión.
  • ¿Información general sobre sobrepagos?
Consulte a Pago Excesivo de Beneficios de Desempleo.
  • ¿Cómo hacerle un pago a la TWC por su sobrepago?
Consulte a Reembolso de Sobrepago
  • ¿Realizar un cambio en su reclamo o proporcionar nueva información?

Comuníquese con el Tele-Centro de Beneficios de Desempleo en 800-939-6631 o complete el Formulario de solicitud de contacto.

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Preguntas Frecuentes

¿Qué causó el sobrepago? 

Cuando se crea un sobrepago, se envía una determinación que proporciona información sobre la causa del sobrepago y enumera las semanas en las que se le pagó en exceso. Revise su correo o inicie sesión en Servicios de Beneficios de Desempleo y lea todas las cartas de determinación en su buzón de correo electrónico. También puede encontrar algunas causas comunes de sobrepagos en la página de Sobrepago.  

¿Qué hago si no estoy de acuerdo con el sobrepago?

Si no está de acuerdo con una determinación, debería apelar. No puede apelar por correo electrónico o por teléfono. Si apela después de la fecha límite, incluya una razón por la cual la apelación se hizo tarde. Consulte a Cómo Apelar.

Si apela, no está obligado a enviar pagos por correo durante el proceso de apelación. Una vez que el departamento de Apelaciones procesa su apelación, se agrega un indicador al sistema y las declaraciones de pago en exceso se pondrán en espera hasta que se tome una decisión sobre el reclamo. El personal de cobranzas no puede procesar su apelación ni verificar el estado de una apelación.

Si se confirma la determinación, deberá enviar pagos. Comuníquese con la unidad de Cobranzas para establecer un plan de pago.

Si se revierte la determinación, el departamento de Beneficios de Desempleo demora una o dos semana en hacer modificaciones al reclamo. 

Para informarse del estado de una apelación, envíe un correo electrónico a: appeals@twc.texas.gov o llame (512) 463-2807.

¿La TWC deducirá mi sobrepago de mi saldo restante O retendrá mis beneficios actuales para reembolsar el sobrepago?

No podemos deducir el sobrepago completo de su saldo restante.

Si solicita beneficios, la TWC aplicará cada pago de beneficio semanal elegible para reembolsar su pago en exceso hasta que sea reembolsado.

NOTA: A partir del 30 de mayo de 2021, la TWC utilizará solo el 50 por ciento del monto del beneficio semanal (WBA) del reclamante para reembolsar su pago en exceso, a menos que la ley exija lo contrario. Por ejemplo: si el beneficio semanal de un reclamante es de $ 324, recibirá $ 162 por semana y se aplicarán $ 162 al pago en exceso, hasta que se pague en su totalidad.

Para realizar un pago ahora, consulte a Reembolso de un Sobrepago. Si recibe un sobrepago, usted es responsable de enviarle pagos por correo a la TWC para reembolsar su sobrepago, ya que la acción de cobranzas no se detendrá.

Si no recibe beneficios, inicie sesión en Servicios de Beneficios de Desempleo revise el estado de su Reclamo y Pago y todas las cartas de determinación en su bandeja de entrada de Correspondencia Electrónica para ver por qué no es elegible o comuníquese con el departamento de Desempleo.  

¿A dónde envío dinero para reembolsar un sobrepago? ¿Puedo enviarlo en línea o por teléfono?

No podemos aceptar pagos en línea, por teléfono, tarjeta de débito, tarjeta de crédito o cheque electrónico. Para pagar, debe enviarle su cheque o giro postal a la TWC. Aunque la TWC no ofrece pagos en línea, muchos bancos ofrecen pago de facturas en línea. Consulte con su banco si ofrecen este servicio. Consulte Reembolso de un Sobrepago para más detalles.

¿A quién llamo si recibí una carta de Aviso de Posible Sobrepago?

Comuníquese con el departamento de Control de Pagos de Beneficios (BPC) utilizando el número de teléfono que se muestra en la carta.

La TWC compara las ganancias que reportó para cada semana de reclamo con las ganancias reportadas por su empleador. Cuando hay una diferencia en el monto en dólares, le enviamos una carta de Aviso de Posible Sobrepago. La carta muestra cada semana dónde hay una diferencia en las ganancias informadas. Si está de acuerdo con las ganancias reportadas por su empleador, NO es necesario que se comunique con la TWC. Corregiremos las ganancias a la cantidad informada por su empleador si no tenemos noticias suyas antes de la fecha límite que figura en la carta. Solo debe comunicarse con el departamento de BPC si la información del empleador es incorrecta.

Si no puede comunicarse con ellos, comuníquese con el departamento de Beneficios de Desempleo al 800-939-6631 o complete el Formulario de solicitud de contacto.

¿Con quién me comunico si creo que me han pagado en exceso?

Es posible que pueda encontrar la respuesta a su pregunta al revisar la información de Beneficios de Desempleo en línea o al revisar la información sobre el estado de reclamo y pago disponible en Servicios de Beneficios de Desempleo.

Si le preocupa que su pago sea incorrecto o necesite hacer cambios o correcciones a su reclamo, debe comunicarse con el departamento de Beneficios de Desempleo al ui.ombudsmen@twc.texas.gov o 800-939-6631. El departamento de Desempleo puede determinar si la nueva información afecta su reclamo. El departamento de Cobranzas solo administra el cobro de un sobrepago después de que haya sido creado por el departamento de Desempleo. 

¿Cómo afecta el trabajo a mi reclamo?

Si está trabajando y solicita beneficios de desempleo, debe declarar sus ganancias y las horas que trabajó cada semana que solicite pagos de beneficios. Un error común es suponer que no tiene que declarar el trabajo o ganancias. Sin embargo, debe declarar todo trabajo; no hay excepciones a lo que TWC considera "trabajo." Para obtener información sobre cómo declarar correctamente ingresos, consulte a Cómo Declarar su Trabajo e Ganacias

Otro malentendido común es creer que solicitó beneficios “en contra” o “de” un patrón específico y, por lo tanto, su salario de un patrón diferente no afecta su reclamo. Sin embargo, los reclamos no provienen de un patrón específico, sino que se basan en sus salarios anteriores y por qué está desempleado. Consulte a Elegibilidad y Cantidad de Beneficios y Requisitos continuos de elegibilidad para recibir beneficios de desempleo para mayor información.

¿Cómo detengo mi reclamo? 

Consulte Cómo detener su reclamo.

 

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